Het kan zijn dat u als cliënt, vertegenwoordiger een keer minder tevreden bent over Ummahzorg. Als dat zo is dan horen wij dit graag van jou. Geef zo snel mogelijk aan waarover u niet tevreden bent. Dit kan direct bij je zorgverlener. Dat kan ook bij een medewerker van kantoor. Samen zoeken we naar een passende oplossing. Wanneer dit niet lukt of u bent niet tevreden met de oplossing, dan kunt u een klacht indienen.
Een klacht indienen, hoe doe ik dat?
Een klacht stuurt u (schriftelijk), zo snel als mogelijk, naar Ummahzorg, directie o.v.v. klacht, of per mail naar info@ummahzorg.nl. We nemen dan bij voorkeur telefonisch contact met u op om de klacht te bespreken. Uiterlijk binnen één maand willen we samen tot een oplossing komen.
Mocht u niet tevreden zijn over de oplossing, dan bestaat de mogelijkheid de klacht formeel in te dienen bij een onafhankelijke klachtencommissie waar Ummahzorg bij aangesloten is (Klachtenportaalzorg). De directie kan u hierover adviseren en daarbij helpen.
Website: www.klachtenportaalzorg.nl
Verbetersuggesties
Natuurlijk kan het ook zo zijn dat u geen klacht hebt, maar wel iets gezien hebt dat anders of beter kan. Graag horen we uw verbetersuggesties opdat wij onze dienstverlening blijvend kunnen verbeteren. Ook dit kunt u met een medewerker bespreken of u kunt ons hierover een mail sturen naar info@ummahzorg.nl.
